トラブルシューティング
メール
技術的なことで、お客様がお困りになられたときの対処法を紹介しています。
私どもに寄せられたトラブル、お問い合わせなどから多数寄せられた内容を
まとめたものです。
以下によくあるエラー表示と対処方法をまとめました。
・「POPサーバーが見つからない」の表示
・「pop3サーバーが応答しません」または
「サーバーと通信しようとしてタイムアウトが発生しました」の表示
・「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした。」
「POPサーバーが見つからない」
・POPサーバー名の設定に誤りがある。
→ご利用メールソフトのアカウント設定の、
POPサーバー設定をご確認下さい。
「pop3サーバーが応答しません」、
「サーバーと通信しようとしてタイムアウトが発生しました」
以下の原因が考えられます。
・セキュリティソフトの影響
・ユーザーID、パスワードの確認
・大きな容量のメールが原因でメール詰まりが発生している。
・ヘッダ情報の破損したメールやウィルス付きメールなどが原因でメール詰まりを起こしている。
「セキュリティソフトの影響」
ウィルスバスターやノートンアンチウィルスなどをご利用の場合、
これらのソフトの「メール検索機能」などが原因で、
メールソフトの設定が置き換わり、
受信中にタイムアウトエラーとなるケースがございます。
この場合、一度「メール検索機能」をオフにしていただき、
再度受信をお試しいください。
※「メール検索機能」の設定解除など詳細につきましては
製品のマニュアルなどをご確認ください。
「ユーザーID、パスワードの確認」
セキュリティソフトの導入により、設定情報が置き換わっているケースがございます。
例：サーバー名がlocalhostになってしまう、など。
【マニュアル】をご参照の上、メールソフトの設定を確認して下さい。
メールアカウント ：ユーザーID
メールパスワード ：お客様パスワード
POPサーバー名 ：mail.**.**
SMTPサーバー名 ：mail.**.**
※**の部分はドメインになりますので、お客様ごとに異なります。
なお、これらの情報は「サーバー設定完了通知」で確認ができます。
「メール詰まりが発生している」
メール詰まりの原因は、
・大きな容量のメール
・ヘッダ情報の破損したメール
・ウィルス付きメール
・メールヘッダ内の特定の文字列が含まれる
などが原因として考えられます。
ご利用のメールソフトにリモートメール機能があれば
該当する問題のメールをサーバー上から直接、確認しながら削除する事ができます。
リモートメール機能を持ったメールソフトは
windowsの場合：Becky！やnPOPなど
Machintoshの場合：Outlook Express 4.5以降やMail-Deleteなどがあります。
「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした。」
メールソフトの設定を確認します。
Outlook Expressの場合。
[ツール] → [アカウント]を選択する。
[メール]タブを選択する。
接続先の[アカウント名]を選択し、プロパティボタンを押す。
[サーバ］タブを選択し、サーバー情報の
「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」
のチェックを外します。
以下によくあるエラー表示と対処方法をまとめました。
・「SMTPサーバーが見つからない」の表示
・「送信者の電子メールアドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした」の表示
・「受信者の１人がサーバーによって拒否されたため、
メッセージを送信できませんでした.....Relay operation rejected」の表示
・「受信者の１人がサーバーによって拒否されたため、
メッセージを送信できませんでした.....User unknown」の表示
「SMTPサーバーが見つからない」
以下の原因が考えられます。
SMTPサーバー名の設定に誤りがある。
→ご利用のメールソフトのアカウント設定で、
SMTPサーバーの設定を確認して下さい。
「送信者の電子メールアドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした」
以下の原因が考えられます。
・メールソフトに設定している、お客様の電子メールアドレスの設定に誤りがある。
→ご利用のメールソフトのアカウント設定で、
差出人メールアドレスの設定を確認してください。
「受信者の１人がサーバーによって拒否されたため、
メッセージを送信できませんでした.....Relay operation rejected」
以下の原因が考えられます。
・POPbeforeSMTPが実施されていない。
→CsideNetでは、不正メール配信を防ぐ目的から
「POP before SMTP」というシステムを用いております。
このシステムではメールの送信前に受信作業を行っていただき、
その後10分程の間のみ、メールの送信を行うことができます。
「受信者の１人がサーバーによって拒否されたため、メッセージを送信できませんでした.....User unknown」
以下の原因が考えられます。
・アドレスの入力間違い（「.(ピリオド)」と「,(カンマ)」の違い、全角と半角の違い）
→あて先の入力に誤りがないか確認して下さい。
シーサイドネットでは現段階で、大切なメールを誤って拒否・削除しないように、
迷惑メールを拒否するサービスなどの提供は行っておりませんが、
メールソフトによっては、「メッセージルール」あるいは「振り分け（フィルタ）」
「機能を使用して、特定の文字列で」と言った機能を利用することで
これらの迷惑メールを読まずにゴミ箱へ移動することができます。
設定可能なメールソフト
Becky!
OutlookExpress
作成ができません。
→以下の原因が考えられます。
・既に同じアドレスが存在する
・メールアドレスと同じ名前を使っている
独自ドメインサービスのメーリングリスト・メールマガジンは
お客様任意のアドレスが設定できますが、
既に同じアドレスが作成されている場合は設定することができません。
他のお名前をお試し下さい。
メーリングリスト
「参加者追加」を行ったのに、「参加者一覧」に反映されていません。
→登録後、「参加者一覧表示」に反映されるまでに5分ほどお待ち頂く必要がございます。
少々時間をおいていただきご確認下さい。
メールマガジン
「購読者追加」を行ったのに、「購読者一覧」に反映されていません。
→登録後、「購読者一覧表示」に反映されるまでに5分ほどお待ち頂く必要がございます。
少々時間をおいていただきご確認下さい。
お客様のページのみ表示が遅い場合、
そのページが設置されているサーバーへの負荷が高まっている事が考えられます。
メンテナンスや障害などが重なっていないか確認してみましょう。
コントロールパネルから、サーバーの負荷状況を確認する事ができます。
コントロールパネル→「サーバー情報」→「サーバー負荷状況」
なお、すべてのページにおいて表示が遅いという事であれば、
ご利用回線上の問題が考えられます。
ご契約元のISP(インターネットサービスプロバイダ)様に確認を行ってください。
メーリングリスト・メールマガジンに投稿できません。
・独自ドメインサービスのメーリングリストは、
メーリングリストに登録されているアドレスからのみ投稿を許可するか
登録されていないアドレスからも投稿可能かをお選びいただけます。
コントロールパネルのメーリングリストの設定にある
「登録ユーザーのみ投稿可能」「だれでも投稿可能」の設定を確認ください。
・独自ドメインサービスののメールマガジンは、
管理者から購読者に対してメールを配信するものになります。
メーリングリストに投稿したのに配信されません。
・独自ドメインサービスのメーリングリストは、
メーリングリストへメールを配信される際に、メールの件名が入力されていないと
エラーメールとなった返ってきてしまいます。
・メーリングリスト・メールマガジンを作成、内容の変更などをされた場合
更新されるまで、少し時間がかかります。
しばらく（5分程）時間をおいてから再度お試しください。
メーリングリストで投稿されたメールに返信してもメーリングリストに配信されない。
メーリングリストの設定画面にある「Reply-to」の設定で
返信先を「メーリングリスト」としてください。
私どものメーリングリストでは、返信先を「メーリングリスト」と「差出人」から
お選びいただくことができます。
メーリングリストに登録したのにメッセージが配信されません。
・登録完了のメッセージはメールで自動登録を行ったときに配信されます。
コントロールパネル上で登録を行ってもメッセージは配信されません。
メールマガジンに投稿したのに審査用アドレスにメールが届かない。
・購読者に審査用アドレスと同じメールアドレスが入ってないか確認してください。
購読者に登録することで「投稿禁止者編集」に追加されます。
「投稿禁止者編集」からアドレスを解除してください。
固定文章に日本語を使用した場合に、文字化けが発生する。
・固定文章に日本語を使用した場合、
「Macintosh」の一部のメールソフトにおいて文字化けする症状がございます。
申し訳ございませんが、英数字の固定文章に変更していただき
ご利用をお願いします。
メーリングリストにおいて、参加者として登録されているメールアドレスが、削除される
シーサイドネットのメーリングリスト・メールマガジンでは、
「参加者」「購読者」に登録されているメールアドレスで、
「なりすまし設定」などの受信制限や、
メールの自動返信設定をおこなっており、
自動的にメールを返信する設定の場合、
自動的に「参加者」「購読者」より、
該当するメールアドレスが削除されることになります。
※すぐに削除されることはありません。
メールが配信できなかった旨を記載した件名「ezmlm warnning」のメールも届かない場合は、
自動削除の対象となります。
シーサイドネットのメーリングリスト・メールマガジンでは、
「参加者」「購読者」のメールアドレス宛に配信されたメールが
エラーとして戻りましても、
エラーメールをお客様宛に返信を行なっておりませんが、
お客様が希望される場合は、
指定されたメールアドレス宛に返信する設定を
行なわせて頂いております。
エラーメールを確認されることで、
削除される原因をご確認頂く事が
可能かと思いますのでご希望の場合は、
エラーメールの返信を希望される
メーリングリスト・メールマガジン名と、
エラーメールの返信をご希望とする
メールアドレスをお書き添えの上、
「customer@cside.jp」まで、ご連絡ください。
